商品分类

售后服务政策

百佳星品承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经百佳星品售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系百佳星品售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等百佳星品原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

百佳星品审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(钻石级别客户免运费)

由您承担商品返回百佳星品的运费,运费标准参照顺丰速运有关规定。钻石级别客户免运费。

 

注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 百佳星品快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 

2) 非百佳星品配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则百佳星品客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 在商品无任何问题情况下,百佳星品承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。百佳星品所售均为全新品、正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定做类商品;

2) 鲜活易腐类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4) 交付的报纸期刊类商品;

5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

特别说明,保税商品、海外直邮商品不支持退换货,除非发现产品存在质量问题。此外,以下情况不予办理退换货:

·     1.     任何非百佳星品出售的商品(序列号不符);

·     2.     过保商品(超过三包保修期的商品);

·     3.     未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

·     4.     无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.     其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的星品积分及相应优惠,如账户星品积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

 

服饰鞋帽类商品退换货细则(保税商品、海外直邮商品除外)

·         一、按时发货:

·         1、除另行约定发货时间的商品外,客户购买服饰鞋帽类商品后,卖家应在客户付款或下单后二十四小时内发货(定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外)。卖家的发货时间,以物流公司系统内记录的时间为准;遇法定节假日则以百佳星品开放平台发货规则通知或公告的发货时间为准。

·         2、违约处理:如卖家未按规定时间发货,则需向客户支付该商品实际成交金额的30%(最高不超过500元)作为违约金,该违约金将以百佳星品星品积分形式先行赔付至客户百佳星品账户。

·         3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,卖家应自承诺发货的最后一日起二十四小时内发货并在商品详情页说明。卖家的发货时间,以物流公司系统内记录的时间为准。

·         二、商品签收:

·         1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收;

·         2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

·         三、商品退/换货服务:

·         1、退换货时限:

·         A.退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货, 注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

·         B.换货:客户自签收之日起15日内可申请换货,注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

·         2、退换货原因:

·         A.符合法律规定的7日无理由退换货条件;注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

·         B.商品售出时即存在质量问题。

·         3、退换货条件:

·         A7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;

·         B.退换货商品不影响二次销售,如商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹;

·         C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

·         D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担。

·         4、注意事项:

·         A.定制类商品不支持7天无理由退换货;

·         B.不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

·         C.因客户个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染),商家可不接受客户的退换货申请;

·         D.客户因款式、颜色、尺码及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;

·         E.图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;

·         F.礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请。 

·         5、处理流程:

·         A.对于商品质量问题,客户需向卖家提供证据,若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货或者换货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担。

·         B.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面描述不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货或者换货,卖家应接受,产生的退换货运费由卖家承担。因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

·         C7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。(具体请参见下述约定)。

·         6、运费:

·         非商品质量问题而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

·         1)卖家包邮商品,客户只需要承担退换货时产生的运费;

·         2)卖家非包邮商品,所有运费均由客户自行承担。

·         客户拒收商品运费由谁承担?

·         客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

·         若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担退回时产生的运费;卖家包邮商品,由卖家承担全部运费;

·         若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,客户只需要承担退回时产生的运费。

·         出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求百佳星品介入以协助双方处理解决。

  食品饮料类商品退换货细则(保税商品、海外直邮商品除外)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1、商品质量问题;

27日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准;

处理流程

将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货

  母婴、玩具、乐器类商品退换货细则(保税商品、海外直邮商品除外)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

·     a.玩具、乐器类商品:7日内可退货,15日内质量问题可换货。

·     b.7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准;

处理流程

·     首先确认产品是非人为损坏。

·     质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。

·     如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

·     如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

·     迪士尼毛绒玩具不能退换货。

·     卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。

·     母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

·     为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

  个护化妆类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货(保税商品、海外直邮商品除外)

退换货原因

a.商品质量问题

b.7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准;

处理流程

将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

  图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可以退货15日内可以换货(保税商品、海外直邮商品除外)

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

·     质量问题。

处理流程

点击售后服务返修申请,选择退换货并说明原因,登陆我的百佳星品,我的返修查看审核意见。

注意事项

          报纸、期刊类商品不支持7天内无理由退货;

·     图书类产品如超过15天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等),可查看商品版权页上的出版社联系方式,自行联系出版社办理。

·     包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

·      

家居、厨具、家装类商品退换货细则

·         退换货时限

·         自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货(保税商品、海外直邮商品除外)

·         退换货原因

·         7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

·         商品质量问题。

·         处理流程

·         有质量问题或误导的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

·         注意事项

·         如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

·         玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

·         包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

礼品箱包类商品退换货细则

·         退换货时限

·         自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货(保税商品、海外直邮商品除外)

·         退换货原因

·         7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外; 

·         商品质量问题;

7 x 24小时在线服务
星品客服
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